Chính sách chấm dứt dịch vụ của Sunwin được xây dựng dựa trên sự công bằng, minh bạch và tận tâm. Bài viết này sẽ cung cấp cái nhìn chi tiết về các trường hợp chấm dứt dịch vụ, quyền lợi của người chơi, và cam kết từ phía chúng tôi trong việc xử lý những tình huống này.
Chính sách chấm dứt dịch vụ nêu rõ các trường hợp cụ thể
Khi người chơi vi phạm các quy định được nêu trong Điều khoản và điều kiện của Sunwin, chúng tôi có quyền chấm dứt dịch vụ mà không cần báo trước.
Vi phạm điều khoản
Khi hội viên vi phạm những điều sau đây sẽ dẫn đến việc chấm dứt sử dụng các tính năng của cổng game:
- Sử dụng tài khoản mà có những hành vi gian lận như sunwin tải hack game hay can thiệp kết quả,…
- Truy cập trái phép hoặc cố ý gây ảnh hưởng đến hệ thống.
- Sử dụng ngôn ngữ xúc phạm, công kích trong cộng đồng người chơi.
Tài khoản không hoạt động
Để đảm bảo tính hiệu quả trong quản lý, chính sách chấm dứt dịch vụ nêu rõ Sunwin có quyền chấm dứt các tài khoản không hoạt động liên tục trong khoảng thời gian từ 6 tháng trở lên. Trước khi tài khoản bị chấm dứt, chúng tôi sẽ gửi thông báo đến người chơi để đảm bảo rằng họ có đủ thời gian thực hiện các hành động cần thiết.
Yêu cầu từ người chơi
Người chơi có thể chủ động yêu cầu chấm dứt tài khoản của mình vì các lý do cá nhân. Trong trường hợp này, Sunwin cam kết xử lý nhanh chóng và minh bạch.
Lý do kỹ thuật
Chúng tôi có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt một số dịch vụ để bảo trì hệ thống, nâng cấp phần mềm. Ngoài ra còn có lý do đáp ứng các yêu cầu từ cơ quan pháp luật.
Quyền lợi của người chơi khi dịch vụ bị chấm dứt
Chính sách chấm dứt dịch vụ Sunwin nêu rõ quyền lợi của hội viên như sau:
Đối với các trường hợp chấm dứt không do vi phạm, Sunwin sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày làm việc qua email hoặc tin nhắn trong hệ thống để người chơi có thời gian xử lý các vấn đề liên quan, bao gồm việc rút tiền hoặc chuyển đổi tài khoản.
Mọi số dư còn lại trong tài khoản sẽ được giải quyết theo các chính sách hiện hành:
- Nếu tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, số dư có thể bị tạm giữ để điều tra.
- Trong các trường hợp khác, người chơi sẽ được hỗ trợ rút toàn bộ số dư theo đúng quy trình.
Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của người chơi ngay cả khi tài khoản đã bị chấm dứt.
Chính sách chấm dứt dịch vụ về quy trình
Chúng tôi nêu rõ quy trình xử lý khi đưa ra quyết định dừng cung cấp dịch vụ:
- Sunwin sẽ gửi thông báo qua email hoặc ứng dụng di động của bạn, nêu rõ lý do chấm dứt dịch vụ.
- Nếu người chơi không đồng ý với quyết định chấm dứt, họ có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ để khiếu nại hoặc giải trình. Chúng tôi cam kết xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.
- Sau khi các vấn đề liên quan được xử lý, Sunwin sẽ chính thức ngừng cung cấp dịch vụ cho tài khoản đó.
Cam kết từ Sunwin
Tại Sunwin, chúng tôi hiểu rằng bất kỳ quyết định nào liên quan đến việc chấm dứt dịch vụ đều có thể ảnh hưởng đến người chơi. Do đó, Sunwin cam kết:
- Luôn duy trì tính công bằng và minh bạch trong mọi tình huống.
- Đảm bảo rằng quyền lợi của người chơi được tôn trọng tối đa.
- Xây dựng quy trình giải quyết vấn đề nhanh chóng, hiệu quả và đặt sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm.
Kết luận
Chính sách chấm dứt dịch vụ tại Sunwin không chỉ được xây dựng để bảo vệ quyền lợi chung mà còn hướng đến việc duy trì một cộng đồng giải trí lành mạnh, bền vững. Chúng tôi luôn mong muốn mỗi khách hàng của Sunwin đều cảm thấy yên tâm và hài lòng khi sử dụng dịch vụ.